Горячая линия «Первого канала», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли единая горячая линия «Первого канала», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять обращения онлайн?

Сообщение для клиентов, связанное с COVID-19

В целях профилактики распространения короновируса cлужба поддержки компании Samsung Electronics работает в сокращенном режиме. Samsung принимает меры для защиты здоровья сотрудников и клиентов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Samsung, воспользуйтесь способами связи, которые указаны ниже. Специалисты ответят максимально оперативно.

Из-за большого числа поступающих запросов нам может потребоваться для подготовки ответа больше времени, чем обычно. Мы просим отнестись к этому с пониманием и приносим свои извинения за возможные неудобства.

Задать вопрос Налоговой службе России

Чтобы это сделать, необходимо:

  • перейти на страницу: _fts/;
  • выбрать в левом верхнем углу свой регион;
  • рекомендую изучить текст порядка приема и рассмотрения обращений граждан;
  • нажать кнопку “Создать обращение” в средней части страницы;
  • Выбираем подходящую ситуацию, листая список на странице. Если вашей ситуации нет в списке, то переходим по вот этой ссылке (она также доступна на странице списка ситуаций в самом конце!), выбираем тип “лица” – юридическое или физическое и ИП, а потом заполняем подробную форму внимательно!
  • Выбираем вашу ситуацию, если такой здесь нет, переходим по ссылке в конце списка!
  • Выбираем тип “лица”
  • Заполняем форму внимательно и подробно!
  • Если ситуацию нашли, то заполняем поля появившейся на экране формы. Замечу, что форма меняется в зависимости от ситуации!
  • Жмем “Далее”. Проверяем, добавляем необходимую информацию, корректируем существующую и отправляем.
  • Ждем ответа!

Что важно, если не нашли свою ситуацию в списке

Важно:

  • очень внимательно заполнять все формы! Ошибки или неточности в данных могут послужить поводом лишних задержек.
  • Также стоит постараться максимально подробно но, при этом, четко и понятно, изложить суть вопроса.
  • Не стоит забывать о том, что к обращению можно приложить дополнительные файлы, которые могут давать больше информации для ответа на ваш запрос.

От себя рекомендую способом получения ответа выбирать электронную почту и указать правильный адрес!

Итоги

В условия приема обращений говорится о том, что ответ будет предоставлен в течении месяца с момента подачи, но в моем случае прошло чуть меньше недели. Это не может не радовать =).

Читайте также:  Виды, особенности, выбор и установка котлов электрических

На почту мне пришел развернутый ответ на мой вопрос на фирменном бланке ФНС с датой регистрации и подписью ответственного лица. Были сделаны все необходимые отсылки на законодательные акты, выделены некоторые цитаты из них и все разложено по полочкам – четко, ясно и понятно!

Приятно радует иногда говорить “Спасибо!” государственным службам! Это такая редкость последнее время =).

Как написать в службу поддержки «Первого канала»?

Написать в службу поддержки «Первого канала» можно в электронном виде:

  1. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте —
  2. Отправив письмо по почте — [email protected]

Вкладка «Обратная связь» предназначена для обработки обращений от граждан, как связанных с проблемами вещания, так и при сложностях с работой сайта.

«Первый канал» рассматривает и письма, отправленные по почте.  Контактные email-адреса по рекламному, маркетинговому направлениями смотрите ниже.

Придерживайтесь рекомендаций и в сообщениях указывайте только корректные, достоверные сведения:

  • ФИО.
  • Тему.
  • Причины.
  • Суть и детали.

Преимущества и недостатки

Я выделил 4 преимущества открытых вопросов в продажах, итак, открытым вопросом вы:

Во-первых, мотивируете своего оппонента дать полный и подробный ответ не ограничивая себя.

Во-вторых, стимулируете человека на размышления, анализ своих действий и поступков.

В-третьих, даете право распорядиться объемом информации, который он хочет донести до вас, своими чувствами и эмоциями при комментировании событий.

В-четвертых, вы заставляете себя или своего продавца внимательно слушать потенциального клиента, в противном случае можно упустить важную информацию. И это само собой отлично влияет на продажи.

Однако у открытых вопросов есть и недостатки, которые нужно учитывать при продажах:

Недостатки открытых вопросов:

  • вам может попасться разговорчивый покупатель, а время ограничено
    • таблетка — мягко уводите диалог в нужную вам сторону дополнительными вопросами;
  • вы можете узнать подробности из жизни клиента, которые не относятся к делу
    • таблетка – не перебивайте, когда собеседник сделает паузу, задайте наводящие вопросы и верните его в русло диалога;
  • потенциальный клиент, если он не привык к обстоятельным ответам, может смутится
    • таблетка – наводящими вопросами разговорите его и только после задавайте открытый вопрос;
  • если ваш собеседник не умеет формулировать свои мысли, можно получить непонятный ответ – много слов, а толку ноль
    • таблетка – наводящие вопросы

Чтобы не обидеть оппонента и вытянуть из него нужную вам информацию, научитесь чувствовать нить беседы и вовремя задавать как открытые, так и уточняющие вопросы.

Читайте также:  Монтаж теплого пола без смесительного узла (коллектора)

Разработайте план и напишите текст

После тщательного изучения материала можно приступать к планированию. Продумайте, с чего лучше начать и чем продолжить. На примере инструкции к пылесосу «Xiaomi mi robot vacuum cleaner» я расскажу о принципах написания такого текста.

Напишите содержание руководства, чтобы пользователь мог быстро найти интересующий его раздел.

Содержание руководства пользователя на примере инструкции к пылесосу

Опишите сначала азы (описание программы, техники), затем усложняйте текст (как исправить ошибки при работе с продуктом).

Описание продукта на примере инструкции к пылесосу «Xiaomi mi robot vacuum cleaner»

Не пишите специальные термины, понятные только узкому кругу читателей. Текст должен быть понятен любому. Если без этого никак — распишите каждый термин понятным языком.

Не используйте в работе личное мнение или собственный опыт пользования товаром. Инструкция — это документ, в котором структурно и чётко описаны шаги и действия.

Добавляйте в статью скриншоты. Наглядно понять работу программы или техники намного проще.

Добавляем скриншоты для наглядности (пример)

Пишите даже те моменты, которые кажутся очевидными и понятными без описания. Они понятны вам. Но не факт что и всем остальным тоже.

Уникальное предложение — -50% на ВСЕ курсы Skillbox. Получите современную онлайн-профессию, раскройте свой потенциал.

Активировать скидку →

Пишите текст короткими предложениями с глаголами повелительного наклонения: «Включите компьютер», «Нажмите на кнопку…», «Включите в розетку…».

Пример написания текса для руководства пользователя к товару

Придерживайтесь логики и будьте последовательны. Например, при описании программного обеспечения для ПК: «Включите компьютер. Вставьте диск в дисковод…». Будет нелогично писать: «Начните работу с диском, затем включите ПК». Завершайте инструкцию ответами на частые вопросы и/или описанием неисправностей и как их устранить.

Рекомендации и советы по написанию руководства пользователя к любому товару на примере

После того как статья будет готова — дайте её прочитать другу или знакомому, и спросите, насколько она понятна. Так вы сможете исправить недочёты и испытать ваш текст в действии.

Ой-ой, твой браузер не поддерживает видео.

Если у нас один аккаунт на несколько человек

Мы знаем, что среди наших аккаунтов есть «объединенные группы клиентов», т.е. на один аккаунт оформляются заказы сразу нескольким людям. Например, заказывает офис из 3-5 человек. Вы быстрее набираете накопительные скидки. Мы не против этого.

К сожалению, сайт не знает об этом. И он будет работать только с аккаунтом, на котором уже есть заказы. Если потребность в вопросах возникает у нескольких членов группы, то используйте в таких случаях аккаунт на всех, либо заводите свои персональные аккаунты и оформляйте на них заказы.

Очень скоро на сайте появятся персональные сервисы для аккаунта и использовать их нескольким людям одновременно будет невозможно.

ГОЛОС И РАБОТА НАД РЕЧЬЮ

Телефонное общение отличается от личной беседы отсутствием у собеседников визуального контакта. Поэтому при телефонной коммуникации основные инструменты секретаря, который лишен возможности видеть собеседника, – голос и информация (слова).

Голос – «музыкальный инструмент» секретаря, над которым нужно усиленно работать. Ведь с помощью голоса мы выражаем отношение к собеседнику в телефонном разговоре. Отвечая на звонок, учитывайте несколько рекомендаций (рис. 1).

Рис. 1. Памятка Центра профессионального развития «Профи-Карьера» по работе с голосом

Если вы хотите повысить мастерство телефонной коммуникации, то нелишним будет приобрести зеркало на подставке и разместить его недалеко от телефона. Перед зеркалом легче контролировать выражение лица, которое влияет на голос и интонацию.

ГОЛОС И РАБОТА НАД РЕЧЬЮ

Для улучшения дикции также можно использовать скороговорки:

• Банкиров ребрендили-ребрендили, да не выребрендировали.

• Скреативлен креатив не по-креативному, нужно перекреативить!

• Деидеологизировали-деидеологизировали, и додеидеологизировались.

Как правильно задать вопрос про отношения

В гадании на отношения чаще всего интересуются, что чувствует к спрашивающему определенный человек, как сложатся отношения, возможна ли свадьба, будут ли дети. Отдельной строкой идут вопросы «ревности»: что загаданный человек чувствует к другой, есть ли вообще в мыслях другая, есть ли те, кто имеет виды а загаданного.

  • Почему не пишет (не выходит на связь) загаданный человек? Неправильно: Хочет ли загаданный человек позвонить спрашивающему?
  • Как будут развиваться отношения в загаданный период?
  • Что чувствует к спрашивающему загаданный человек? неправильно: Любит ли спрашивающего загаданный человек?
  • Произойдет ли встреча в заданный период с загаданным человеком? Неправильно: Когда я встречусь с загаданным человеком?
  • Что нужно сделать, чтобы помириться с загаданным человеком? неправильно: Помирюсь ли я с загаданным человеком?
  • Какие планы у загаданного человека на спрашивающего? Неправильно: Есть ли у загаданного человека планы на спрашивающего?

интересных брифов крупных компаний

Собрали несколько примеров, у которых можно позаимствовать структуру и стиль.

интересных брифов крупных компаний

Форма на сайте креативного агентства Red Keds

интересных брифов крупных компаний

Подробный бриф компании Setters

интересных брифов крупных компаний

Бриф в виде гугл-формы у агентства «Иваныч»

интересных брифов крупных компаний

агентства JAMI, которое входит в десятку лучших, под кнопкой «Отправить бриф» скрывается свободная форма заполнения письма.

интересных брифов крупных компаний

SMMashing Media на сайте разместили опросник из 12 вопросов.

интересных брифов крупных компаний

Неплохой ход — спросить у клиента, что именно он расценивает как успешную рекламную кампанию в соцсетях